Yazılım çözümü
Servis ve iş emri takip programı
Hangi araç serviste, hangi iş kimde, ne zaman çıkıyor.
Oto servis, teknik servis ve bakım firmalarında iş emri, parça ve müşteri bilgisi çoğu zaman ayrı yerlerde durur. Bu sistem üçünü iş emri etrafında birleştirir.
Servis ve iş emri takip programı nedir, ne işe yarar?
Servis takip programı, servise gelen aracın veya cihazın kabulünden teslimine kadar geçen sürecin kaydını tutan sistemdir. Oto ve teknik serviste sık görülen sorun iş emrinin kâğıtta kalması: kimin hangi işte olduğu ve müşteriye ne söz verildiği yazılı olmayınca teslim günü tartışma çıkar. Parça ve işçilik iş emrine bağlanınca gerçek maliyet görünür.
Servis ve iş emri takip programı ekranı nasıl görünür?
- Açık iş emri
- 5
- İşlemde
- 1
- Onay bekliyor
- 1
- Teslime hazır
- 1
| İş emri | Müşteri | Araç / cihaz | Teknisyen | Aşama |
|---|---|---|---|---|
| İE-121 | S. Kaya | Çamaşır makinesi | Usta 3 | Kabul |
| İE-120 | J. Smith | Split klima | Usta 3 | Teşhis |
| İE-119 | A. Petrova | Egea, fren | Usta 2 | Onay bekliyor |
| İE-118 | M. Yılmaz | Clio, bakım | Usta 1 | İşlemde |
| İE-117 | E. Schneider | Passat, yağ bakımı | Usta 1 | Teslime hazır |
Bu ekranı kim, nasıl kullanır?
- Servis danışmanı Müşteri ve araç kartından iş emrini açıp kabulü kaydeder.
- Teknisyen Telefonundan teşhisi girer ve fotoğraf ekler.
- Servis danışmanı Parça ve işçilik kalemlerini müşteriye iletir, onayı kayda geçirir.
- Teknisyen İşi yapar, kullanılan parça depodan düşer.
- Servis danışmanı Teslim formunu doldurur ve müşteriye WhatsApp ile haber verir.
Tablodaki adlar ve değerler örnektir; ekranlar işletmenin akışına göre kurulur.
Bu alanda işletmelerin sık yaşadığı dört sorun
Aşağıdakiler bu işi yapan işletmelerde sık görülen sorunlardır.
- 01
İş emri kâğıtta
Hangi işin kimde olduğu, ne zaman biteceği ve müşteriye ne söz verildiği takip edilemiyor.
- 02
Parça ve işçilik ayrışmıyor
İşin gerçek maliyeti görülmeyince fiyatlandırma hisle yapılıyor.
- 03
Servis geçmişi kayboluyor
Aynı araç ikinci kez geldiğinde daha önce ne yapıldığı bilinmiyor; aynı iş baştan teşhis ediliyor.
- 04
Bakım zamanı hatırlatılmıyor
Müşteri başka servise gidiyor. Oysa hatırlatma, müşteriyi geri getirmenin en ucuz yollarından biri.
Kurduğumuz modüller
Hepsini birden kurmak zorunda değilsiniz. İşletmenin gerçekten kullanacağı kısımla başlıyoruz.
- Müşteri ve araç/cihaz kartı
- İş emri: kabul, teşhis, onay, işlem, teslim
- Parça ve işçilik kalemleri, maliyet ve satış ayrımı
- Teknisyen ataması ve iş yükü görünümü
- Servis geçmişi ve önceki işlemler
- Periyodik bakım hatırlatması
- Teslim formu ve müşteri onayı kaydı
Bağladığımız sistemler
Kimin işine yarıyor
İlgili sektör sayfaları
Aynı işletmenin web sitesi tarafında neye ihtiyacı olduğu.
SSS
Servis ve iş emri takip programı için sık sorulanlar
Aradığınız cevap burada yoksa doğrudan sorun; yazılı olarak yanıtlıyoruz.
- Müşteri aracının durumunu görebilir mi?
- İsterseniz evet. Bağlantıyla paylaşılan basit bir durum ekranı, "hazır mı" telefonlarını azaltabilir.
- Yedek parça stoğumla bağlanıyor mu?
- Bağlanıyor. İş emrine eklenen parça depodan düşüyor, kritik seviyeye inen parça uyarı veriyor.
- Sahada çalışan ekibim var, telefondan girebilir mi?
- Evet. Sistem tarayıcı üzerinden çalıştığı için sahadaki teknisyen iş emrini telefondan güncelleyebiliyor, fotoğraf ekleyebiliyor.
İşletmenizin akışını konuşalım.
Hangi modülün gerektiğini birlikte belirliyoruz. Kapsam ve fiyat yazılı olarak iletilir.